Tipologie di Procedimento

CARATTERE:

Amministrazione Trasparente » Attività e Procedimenti » Tipologie di Procedimento

Sezione relativa alle tipologie di procedimento, come indicato all'art. 35, c. 1,2 del d.lgs. 33/2013

Art. 35

Obblighi di pubblicazione relativi ai procedimenti  amministrativi  e

  ai  controlli  sulle  dichiarazioni  sostitutive  e  l'acquisizione

  d'ufficio dei dati. 

1. Le pubbliche amministrazioni pubblicano  i  dati  relativi  alle

tipologie  di  procedimento  di  propria  competenza.  Per   ciascuna

tipologia di procedimento sono pubblicate le seguenti informazioni:

a) una breve descrizione del procedimento con indicazione di  tutti

i riferimenti normativi utili;

b) l'unita' organizzativa responsabile dell'istruttoria;

c)  il  nome  del  responsabile  del  procedimento,  unitamente  ai

recapiti   telefonici   e   alla   casella   di   posta   elettronica

istituzionale,   nonche',   ove   diverso,    l'ufficio    competente

all'adozione del provvedimento finale, con l'indicazione del nome del

responsabile  dell'ufficio,   unitamente   ai   rispettivi   recapiti

telefonici e alla casella di posta elettronica istituzionale;

d) per i procedimenti ad istanza di parte, gli atti e  i  documenti

da allegare all'istanza  e  la  modulistica  necessaria,  compresi  i

fac-simile per  le  autocertificazioni,  anche  se  la  produzione  a

corredo dell'istanza e' prevista da norme  di  legge,  regolamenti  o

atti pubblicati nella Gazzetta Ufficiale, nonche' gli uffici ai quali

rivolgersi per informazioni, gli orari e le modalita' di accesso  con

indicazione degli indirizzi, dei recapiti telefonici e delle  caselle

di posta elettronica istituzionale, a cui presentare le istanze;

e) le modalita' con le quali gli interessati  possono  ottenere  le

informazioni relative ai procedimenti in corso che li riguardino;

f)  il  termine  fissato  in  sede  di  disciplina  normativa   del

procedimento per la conclusione con l'adozione  di  un  provvedimento

espresso e ogni altro termine procedimentale rilevante;

g) i procedimenti per i quali il provvedimento dell'amministrazione

puo' essere sostituito da una dichiarazione dell'interessato,  ovvero

il  procedimento   puo'   concludersi   con   il   silenzio   assenso

dell'amministrazione;

h) gli  strumenti  di  tutela,  amministrativa  e  giurisdizionale,

riconosciuti dalla legge in favore dell'interessato,  nel  corso  del

procedimento e nei confronti del provvedimento finale ovvero nei casi

di adozione del provvedimento oltre il termine predeterminato per  la

sua conclusione e i modi per attivarli;

i) il link di accesso al servizio on line, ove sia gia' disponibile

in rete, o i tempi previsti per la sua attivazione;

l) le modalita' per  l'effettuazione  dei  pagamenti  eventualmente

necessari, con le informazioni di cui all'articolo 36;

m) il nome del soggetto a cui e' attribuito, in caso di inerzia, il

potere sostitutivo, nonche' le modalita' per  attivare  tale  potere,

con indicazione dei recapiti telefonici  e  delle  caselle  di  posta

elettronica istituzionale;

n) i risultati delle indagini  di  customer  satisfaction  condotte 
sulla  qualita'  dei  servizi  erogati  attraverso  diversi   canali,
facendone rilevare il relativo andamento.
2. Le pubbliche amministrazioni non  possono  richiedere  l'uso  di
moduli e formulari che non siano stati pubblicati; in caso di  omessa
pubblicazione, i relativi procedimenti possono essere  avviati  anche
in assenza dei suddetti moduli  o  formulari.  L'amministrazione  non
puo' respingere l'istanza adducendo il mancato utilizzo dei moduli  o
formulari o la mancata produzione di tali atti o  documenti,  e  deve
invitare l'istante  a  integrare  la  documentazione  in  un  termine
congruo.